「何年もつのか」を年数で確認できるのは、次の2つです。どちらもメーカーが公表しています。
| 年数で決まっていること | 目安 |
|---|---|
| 無償で直せる期間（保証） | 部位ごとに 2年・3年・5年（三菱電機の場合） |
| 有償でも直せる期間（部品の供給） | 製造打ち切り後 9年〜10年（Panasonic の場合） |
判断に効くのは下の行です。 部品が無くなれば、金額に関係なく修理という選択肢が消えます。しかも起点は「設置から」ではなく「製造打ち切り後」です。 設置から9〜10年を待たずに、修理という選択肢がなくなり始めます。
一方、修理費のほうは年数では決まりません。三菱電機が公表している概算料金表では、 同じ「お湯が沸かない・出ない」でも 18,700円〜66,000円、 室外機の冷媒回路の故障なら 73,700円〜188,100円（いずれも税込）。 最小と最大で10倍以上の開きがあります。つまり 診断が終わるまで修理費は決まりません。
順に見ていきます。
1. 今日中に手配すべきか
今日手配する
- 本体やその周辺から水が漏れている
- ブレーカーが落ちる
- お湯がまったく出ない
- リモコンにエラーコードが出ている（コードを控えてください。3章で金額の目安が分かります）
水漏れは水道代が動き続け、設置場所によっては基礎や外壁にも影響します。
数日は待てる
- お湯は出るが、以前より湯量が少なく感じる
- 沸き上げの音が大きくなった
- 電気代が少し上がった
こちらは性能の低下で、今日決めなければならない理由にはなりません。 自分がどちらか迷う場合は、湯切れして水になったことがあるかで切り分けてください。 一度も無ければ待てる側です。
ただし、お湯が出ているうちのほうが選べる業者も工期も広いので、この段階で見積もりを取っておくと後が楽です。
なお、お湯が出ない原因は本体の故障とは限りません。 混合水栓のカートリッジや冬季の配管凍結でも同じ症状が出ます。
2. 保証がまだ残っている部位かを見る
保証は「本体まるごと何年」ではなく、部位ごとに年数が違います。 三菱電機が公表している内容です。
| 部位 | 無償保証 |
|---|---|
| 本体 | 2年間 |
| 熱交換器・コンプレッサー | 3年間 |
| タンク（缶体） | 5年間 |
「本体保証の2年が切れたから、もう有償だ」と考えて修理をあきらめないでください。 保証書に記載の起算日から5年目までは、壊れた場所によっては無償になる可能性が残ります （コンプレッサーなら3年、タンクなら5年）。
お客さまが保証料を負担することで合計5年・8年・10年にできる延長保証も、同社が設けています。 加入していないかを契約書類で確認してください。 メーカーと販売年で条件が変わるため、自宅の機種の保証書で年数を確かめるのが確実です。
3. 修理費の目安
三菱電機の出張修理概算料金表です。技術料・部品代・出張料（基本料金20kmまで）を含む税込の金額で、 同社の修理受付センターへ直接依頼した場合が対象です。
| 症状 | 修理概算料金（税込） |
|---|---|
| 見積診断 | 6,490円〜9,680円 |
| 電源が入らない | 16,500円〜48,400円 |
| 水漏れ | 16,500円〜68,200円 |
| お湯が沸かない・出ない | 18,700円〜66,000円 |
| 同上（室外機の冷媒回路の故障） | 73,700円〜188,100円 |
| リモコンが点灯・表示しない | 27,500円〜49,500円 |
| 「C-」エラー表示（電気部品類交換の場合） | 18,700円〜68,200円 |
| 同上（室外機の冷媒回路の故障） | 55,000円〜176,000円 |
| 「H-」「E-」「F-」エラー表示 | 18,700円〜68,200円 |
判断に効く点が3つあります。
診断だけでも有料です。 同社は「診断のみで修理をキャンセルされた場合は『見積診断』料金を ご負担いただきます」と明記しています。呼んで金額を聞いてから断る場合も、6,490円〜9,680円がかかります。 すでに交換すると決めているなら、有償の診断を呼ぶ必要はありません。 交換側の見積もりは無料の事業者があります（キンライサーは「現場調査・見積もり」について 「全て無料で実施させていただきます」と明記）。
上限を超えることがあります。 同社は「製造から長期経過した製品や、複数の部品交換になる場合は、 修理概算金額を超える高額修理となる場合がございます」と注記しています。
金額が跳ね上がるのは冷媒回路だけです。 上の表で冷媒回路以外の修理は、どれも 16,500円〜68,200円 に収まります。 上限の68,200円でも、交換の421,360円（いずれも税込）には遠く届きません。 部品さえあれば、リモコンの不調で本体を入れ替える必要はありません。
三菱以外のメーカーを使っている場合
上の金額は三菱電機のものです。Panasonic・ダイキン・コロナの公式サポートには、 症状別の概算料金表が見当たりません（2026年8月31日時点）。金額は問い合わせないと分かりません。
ただし、この表から構造は持ち帰れます。どのメーカーでも次の3点は同じ形で効きます。
- 訪問診断が有償になることがある。呼ぶ前に「診断だけで料金がかかるか」を聞く
- 室外機の冷媒回路（コンプレッサー）だけ、他の故障と桁が違う
- 保証は部位ごとに年数が違う
メーカーに電話するときは、概算でいいのでこの症状の修理費の範囲と、診断料の有無の2つを先に聞いてください。
4. 部品がまだあるか
修理費より先に効くのが部品の在庫です。
Panasonic の公式サポートページに掲載されている補修用性能部品の保有期間は、 エコキュートで 9年〜10年（製造打ち切り後） です（2026年8月27日確認）。 同ページには「販売年により異なります」という注記も付いています。
起点に注意してください。「設置から」ではなく「製造打ち切り後」です。 設置した時点ですでに製造終了が近かった機種なら、設置から9年を待たずに部品が尽きます。
そのため、電話がつながる前でも次の見当はつきます。
| 設置からの年数 | 見当 |
|---|---|
| 5年以内 | 部品切れの可能性は低い。修理を前提に進めてよい（設置時点ですでに旧型番だった場合は例外） |
| 6〜8年 | 機種による。型番で確認する価値がある |
| 9年以上 | すでに部品が無い可能性がある。交換見積もりも並行して取っておく |
確定させるには型番が要ります。型番を控えてメーカーに問い合わせてください。
5. 修理と交換の分岐
診断の前に判定できること
| 状況 | 現実的な選択 |
|---|---|
| 保証期間内の部位の故障 | まずメーカーへ。無償になる可能性がある |
| 部品の保有期間を過ぎている | 修理できない可能性が高い。在庫の有無を確認し、無ければ交換 |
| リモコンだけの不調 | 修理 |
診断の後でないと判定できないこと
| 状況 | 現実的な選択 |
|---|---|
| 電気部品の故障で、部品もある | 修理 |
| 冷媒回路の故障で、部品はまだある | 修理費と交換費の両方を出してから決める |
最後の行がいちばん迷うところなので、金額の目安を並べます。
- 修理側：室外機の冷媒回路の故障。上の表の2行がこれにあたります。 「C-」エラーが出ている場合は 55,000円〜176,000円、エラー表示がなく「お湯が沸かない・出ない」場合は 73,700円〜188,100円 （三菱電機の概算。税込・出張料20kmまで込み・同社受付センターへ直接依頼した場合。 長期経過品は上限を超えることがある）
- 交換側：交換できるくんの370L・角型・標準圧・フルオートの工事費込み価格（税込）は 421,360円〜 （補助金を引く前の金額）。給湯省エネ2026事業の補助額は 1台7万円で、 性能加算の要件を満たす機種なら加算3万円と合わせて 1台10万円です。 この価格から引くと 421,360円 − 7万円 = 351,360円、加算まで付けば 321,360円になります。 補助を受けるには登録事業者との契約や機器の性能要件などの条件があります （容量ごとの金額は交換費用の内訳、補助金の条件は補助額の内訳）
金額だけを見れば、部品がある限り修理のほうが安く収まります。 それでも交換を選ぶ理由になるのは、金額ではなく次にいつ止まるかです。 冷媒回路を直しても、他の部位の年数は戻りません。 そして部品の保有期間が切れた後は、次の故障で交換になる可能性が高くなります。 設置から9年以上で冷媒回路が壊れた場合は、修理代を払っても修理できる期間が残り少ない という点が、この分岐の実質的な判断材料です。
今日やること
- 型番を控える。本体側面またはリモコンに表示があります
- 保証書・契約書類を出す。設置日と、延長保証に入っていないかを確認します
- メーカーに、部品の保有期間内かを型番で聞く。あわせて診断料の有無も聞きます。 部品が「無し」なら、修理の検討はここで終わりです
- 部品がある場合、修理見積もりと交換見積もりの両方を取る。 依頼するとき「修理と交換の両方の金額が知りたい」と最初に伝えてください
出てきた見積もりの確認方法は見積もりの見方にまとめています。